ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

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ENVÍOS

Realizamos envíos dentro de Lima y a provincias del Perú.
Los tiempos de entrega pueden variar según el distrito, ciudad, disponibilidad del producto, fecha de compra, operador logístico y volumen de pedidos.
Una vez confirmado el pago y el pedido, prepararemos tu prenda para despacho. Cuando corresponda, te enviaremos la información necesaria para el seguimiento o coordinación de entrega.

ENVÍOS EN LIMA

Los envíos en Lima se coordinan según zona de cobertura, disponibilidad de despacho y datos proporcionados por el cliente.
Es responsabilidad del cliente colocar correctamente su dirección, número de contacto, referencias y disponibilidad para recibir el pedido.
Si el pedido no puede ser entregado por datos incorrectos, ausencia del cliente, falta de respuesta o imposibilidad de coordinación, la reprogramación del envío podrá generar un costo adicional.

ENVÍOS A PROVINCIA

Los envíos a provincia pueden realizarse mediante agencias como Shalom, Olva Courier u otro operador logístico disponible, según coordinación previa.
El tiempo de entrega puede variar según ciudad, agencia, disponibilidad del operador y condiciones externas al control de Neo Kabi Wear.
Una vez entregado el paquete al operador logístico, cualquier seguimiento adicional estará sujeto a los tiempos y procesos de la agencia correspondiente.

REVISIÓN DEL PEDIDO ANTES DE COMPRAR

Antes de finalizar la compra, el cliente debe revisar cuidadosamente la talla, medidas, color, modelo, descripción del producto, precio, disponibilidad, dirección de envío y datos de contacto.
Al confirmar el pedido, el cliente declara haber revisado la información del producto y estar de acuerdo con las condiciones de compra, envío, cambios y devoluciones indicadas por Neo Kabi Wear.

CAMBIOS

Aceptamos solicitudes de cambio por talla o producto, siempre que la prenda se encuentre sin uso, sin lavado, sin daños, sin alteraciones, sin manchas, sin olores, con etiquetas y en buen estado.
El cambio está sujeto a evaluación previa y disponibilidad de stock.
Los cambios solicitados por decisión personal, cambio de opinión, arrepentimiento de compra, error al elegir talla, color o modelo, o falta de revisión de la información antes de finalizar la compra no generan aprobación automática y serán evaluados caso por caso conforme a esta política.
Si el producto entregado corresponde correctamente a lo seleccionado por el cliente, Neo Kabi Wear podrá rechazar la solicitud si no cumple con las condiciones establecidas.

DEVOLUCIONES

Las devoluciones serán evaluadas caso por caso, según el motivo de la solicitud, el estado de la prenda, la evidencia presentada y la información registrada al momento de la compra.
No se aceptan devoluciones de prendas usadas, lavadas, alteradas, manchadas, dañadas, sin etiquetas, con olores, con señales de uso o que no se encuentren en condiciones aptas para revisión.
No se aprobarán devoluciones automáticas por cambio de opinión, arrepentimiento de compra, error de elección, falta de revisión de talla/color/modelo o decisión personal posterior a la confirmación del pedido.
En caso de error comprobado de Neo Kabi Wear, producto enviado incorrectamente o defecto de fabricación, el caso será atendido de forma prioritaria según corresponda.

PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Toda solicitud de cambio o devolución debe comunicarse dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
La solicitud debe incluir datos del pedido, motivo del caso y fotos claras de la prenda, etiquetas, empaque y estado general del producto.
Las solicitudes realizadas fuera de plazo, sin comunicación previa, sin evidencia suficiente, con información incompleta o con inconsistencias podrán ser rechazadas.

COSTOS DE ENVÍO POR CAMBIO

Si el cambio es aprobado por decisión del cliente, los costos de envío, recojo, retorno o reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
Si el cambio se debe a un error comprobado de Neo Kabi Wear o a un defecto de fabricación validado, evaluaremos la solución correspondiente sin generar costos indebidos al cliente.

PRODUCTOS EN SALE

Los productos en promoción, liquidación o SALE pueden tener condiciones especiales de cambio o devolución.
Antes de finalizar la compra, el cliente debe revisar la información del producto, talla, color, precio promocional, disponibilidad y condiciones aplicables.
Las solicitudes relacionadas con productos en SALE serán evaluadas caso por caso y estarán sujetas a disponibilidad de stock.

CONDICIONES DE RECHAZO

Neo Kabi Wear podrá rechazar solicitudes que presenten señales de uso, manipulación del producto, daños posteriores a la entrega, falta de etiquetas, olores, manchas, alteraciones, información incompleta, evidencia insuficiente, inconsistencias o incumplimiento de las condiciones indicadas en esta política.
También podrán rechazarse solicitudes que busquen cambiar o devolver una prenda correctamente entregada, en buen estado y correspondiente al pedido confirmado, cuando el motivo sea únicamente decisión personal posterior, cambio de opinión o error de elección del cliente.

CANALES DE ATENCIÓN

Para solicitar ayuda, escríbenos por nuestros medios oficiales disponibles.
Para una atención más rápida, incluye tu nombre completo, número de pedido, fecha de compra, motivo de la solicitud y fotos claras del producto.

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